Jak zdobyć klientów do salonu kosmetycznego

„Manicure hybrydowy [miasto]” albo „salon kosmetyczny w pobliżu” — klientka szuka tego w Google, nie na Instagramie. Jeśli w tym momencie salon nie ma uporządkowanej wizytówki i nie da się go łatwo znaleźć, klientka trafia do konkurentki, która akurat jest widoczna.

Wiele salonów oddaje przy tym 25–35% z każdej nowej rezerwacji platformie typu Booksy — bo nie ma własnego kanału, przez który klientka mogłaby ją znaleźć bezpośrednio. Poniżej: co realnie przyprowadza klientki, bez oddawania marży pośrednikom.

Wizytówka Google — zanim ktoś w ogóle zobaczy Twój Instagram

• 1
  Kategoria + usługi wypisane wprost

  Manicure hybrydowy, rzęsy, depilacja laserowa, pedicure — im dokładniej wypełniona lista usług, tym więcej trafnych zapytań z Map.
• 2
  Zdjęcia stylizacji, nie tylko wnętrza

  Klientki oglądają portfolio przed wyborem salonu — świeże zdjęcia prac (za zgodą klientek) liczą się bardziej niż zdjęcie recepcji.
• 3
  Godziny i lokalizacja zawsze aktualne

  Zwłaszcza w okresach świątecznych i urlopowych — nic tak nie frustruje klientki jak zamknięty salon mimo „otwarte” w Mapach.

Opinie — najsilniejszy argument w branży zaufania

Usługi kosmetyczne kupuje się na zaufanie — klientka oddaje twarz albo dłonie w czyjeś ręce. Świeże opinie (nie stara paczka sprzed dwóch lat) są tu jeszcze ważniejsze niż w większości branż, bo podnoszą i pozycję w Mapach, i decyzję „umawiam się właśnie tutaj”.

Najprostszy rytm: link do wizytówki wysyłany SMS-em dzień po wizycie, kiedy efekt jest jeszcze świeży, plus odpowiedź na każdą opinię — również na tę rzadką negatywną.

Social media — portfolio, nie kanał sprzedaży z Google

Instagram jest naturalnym miejscem na portfolio stylizacji i buduje rozpoznawalność wśród obecnych obserwujących. Ale nowa klientka, która nie zna jeszcze salonu, szuka go w Google — a tam Instagram nie rankuje. Social media i wizytówka Google robią więc dwie różne role, nie jedną.

Własna strona — koniec z prowizją i pytaniami o cennik w DM

Booksy i podobne platformy biorą prowizję właśnie za to, że to one łączą Cię z klientką. Własna strona z cennikiem i galerią przejmuje tę rolę bez podziału zysku — klientka trafia z Google prosto do Ciebie, widzi cennik i stylizacje bez pisania w Messengerze.

Miesiąc pracy nad zdobywaniem klientek

• 1
  Tydzień 1 — porządki w wizytówce

  Lista usług, zdjęcia stylizacji, godziny, kategoria główna dopasowana do specjalizacji salonu.
• 2
  Tydzień 2 — rytm opinii po każdej wizycie

  Link SMS-em dzień po wizycie + odpowiedzi na zaległe opinie.
• 3
  Tydzień 3 — strona z cennikiem i galerią

  Usługi z cenami, portfolio stylizacji, formularz zgłoszenia — mniej pytań w DM.
• 4
  Tydzień 4 — social jako uzupełnienie

  Regularne zdjęcia nowych stylizacji, kierujące ruch do wizytówki i strony, nie zastępujące ich.