Regulamin gwarancji zwrotu pieniędzy i procedury przebudów — terazstrona.pl

Wersja: 1.0 Data wejścia w życie: 2026-04-21 Wykonawca: Smart Services Grzegorz Krygier, NIP PL8341820524

Preambuła

Niniejszy Regulamin gwarancji stanowi integralną część Regulaminu serwisu terazstrona.pl (dostępnego pod adresem terazstrona.pl/regulamin) i uszczegóławia § 8 tego Regulaminu (Gwarancja i reklamacje). Wszelkie definicje zawarte w Regulaminie głównym (Wykonawca, Zamawiający, Usługa, Tier, Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta) mają zastosowanie również w niniejszym dokumencie.

Zasady określone poniżej uzupełniają uprawnienia konsumenckie wynikające z ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2024 poz. 1796 t.j., dalej: u.p.k.) oraz z Kodeksu cywilnego, w szczególności:

• prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (art. 27 u.p.k.),
• rękojmia za wady (art. 556-576 KC i art. 43a-43g u.p.k.).

Gwarancja opisana w niniejszym Regulaminie jest dodatkowym zobowiązaniem handlowym Wykonawcy ponad prawa ustawowe konsumenta (art. 577 KC). Skorzystanie z niej nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenckich opisanych w Regulaminie głównym.

Wszelkie wątpliwości co do treści Regulaminu gwarancji będą interpretowane na korzyść konsumenta (art. 385 § 2 KC).

§ 1. Gwarancja zwrotu 7 dni (wszystkie tiery)

1. Zakres gwarancji. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji zwrotu 100% uiszczonej ceny Usługi w przypadku, gdy po udostępnieniu pierwszej wersji strony (tzw. podgląd V1) Zamawiający uzna, że zrealizowana Usługa nie spełnia jego oczekiwań biznesowych lub estetycznych, pomimo przeprowadzenia standardowego procesu poprawek opisanego w § 3.
2. Warunek modelu no-risk — Zamawiający nie ponosi ryzyka finansowego przed prezentacją pierwszej wersji strony. Płatność uiszczona przy zamówieniu zostaje zwrócona, gdy klient po przeprowadzeniu dostępnych rund poprawek (patrz § 2) nadal nie jest zadowolony z efektu.
3. Termin zgłoszenia. Zgłoszenie woli skorzystania z gwarancji zwrotu należy skierować do Wykonawcy w ciągu 7 dni od daty udostępnienia ostatniej rundy poprawek przewidzianej dla danego tieru (V1 dla Tier 0, V2 dla Tier 1, V3 dla Tier 2, V4 dla Tier 3 — patrz § 2).
4. Forma zgłoszenia — email na adres greg@solvi.online z tematem "Gwarancja zwrotu — [numer zamówienia]" oraz krótkim uzasadnieniem (co konkretnie nie spełnia oczekiwań). Uzasadnienie jest formą dobrych praktyk — Wykonawca nie uzależnia zwrotu od jego akceptacji. Obowiązek uzasadnienia nie dotyczy konsumenta korzystającego z prawa odstąpienia (art. 27 u.p.k.) — ono nie wymaga żadnego uzasadnienia.
5. Termin zwrotu środków — 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia, na pierwotną formę płatności (ta sama karta / konto). W przypadku Tier 2 rataly — zwrot obejmuje uiszczone raty do dnia zgłoszenia gwarancji (szczegóły: Addendum Warunki rat).
6. Gwarancja zwrotu niezależnie od prawa odstąpienia 14 dni — Gwarancja 7 dni liczy się od daty V1 / ostatniej rundy poprawek, podczas gdy prawo odstąpienia konsumenckiego 14 dni liczy się od daty zawarcia umowy. Konsument może wybrać korzystniejszą dla siebie drogę.

§ 2. Liczba rund poprawek przysługujących per tier

1. W ramach uiszczonej ceny Usługi Wykonawca gwarantuje Zamawiającemu następującą liczbę rund poprawek (iteracyjnych zmian graficznych i treściowych wynikających z informacji zwrotnej Zamawiającego):

2. Tier 0 — zerowa liczba przebudów. Z uwagi na cenę promocyjną 9 zł Wykonawca nie oferuje w Tier 0 żadnej rundy poprawek. Każda żądana zmiana wymaga przejścia na Tier 1 Solo (opłata 499 zł w Panelu solvi — upgrade path). Po opłaceniu upgrade Zamawiający otrzymuje 1 rundę poprawek zgodnie z Tier 1.
3. Definicja rundy poprawek — jedna runda to jedno zgłoszenie zbiorcze zawierające listę uwag graficznych, treściowych lub konfiguracyjnych. Wykonawca nie dzieli sztucznie drobnych uwag na kolejne rundy — lista uwag z jednego emaila / jednego zgłoszenia w Panelu solvi jest liczona jako jedna runda, niezależnie od liczby punktów.
4. Zakres rundy — obejmuje zmiany w ramach ustalonego zakresu pakietu wybranego tieru. Zmiany wykraczające poza scope (np. dodanie modułu e-commerce do Wizytówki, integracja z CRM nieuwzględnionym w ofercie) nie są obejmowane gwarancją — wymagają dodatkowego zlecenia i oddzielnej wyceny. Patrz § 4 (Wyłączenia).
5. Funkcja dedykowana w cenie Tier 3 — to dodatkowy element (jeden) wybierany przez Zamawiającego z predefiniowanej listy (kalkulator cenowy, portfolio z filtrami, formularz zapytania ofertowego, galeria before/after, dedykowany modal CTA). Szczegóły: Addendum Tier 3 (terazstrona.pl/tier-3-warunki).

§ 3. Standardowy proces poprawek (V1 → V2 → V3 → V4)

1. Runda V1 (Podgląd wstępny): a) Wykonawca przesyła Zamawiającemu link do wersji produkcyjnej strony — dostępnej pod tymczasowym adresem (subdomena .vercel.app lub podgląd domeny docelowej). b) Od tej chwili rozpoczyna się chronometraż 14-dniowy — Zamawiający zobowiązany jest przesłać informację zwrotną (akceptacja lub uwagi) w ciągu tego terminu. c) Brak odpowiedzi Zamawiającego przez 14 dni od daty udostępnienia V1 skutkuje domniemaną akceptacją wersji V1 w całości i przymusową finalizacją publikacji — zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi. Domniemanie nie dotyczy sytuacji siły wyższej lub wykazanych okoliczności uniemożliwiających Zamawiającemu dostęp do komunikacji w tym terminie.
2. Runda V2 (Tier 1, 2, 3) — Wykonawca implementuje zmiany zgodnie z uwagami z rundy V1. Termin realizacji — 3 dni robocze od otrzymania zgłoszenia. Po udostępnieniu V2 ponownie rozpoczyna się 14-dniowy chronometraż.
3. Runda V3 (Tier 2, 3) — analogicznie jak V2, na podstawie uwag Zamawiającego z V2.
4. Runda V4 (tylko Tier 3) — ostatnia z trzech rund poprawek dla Tier 3.
5. Po ostatniej rundzie przysługującej tierowi (V1 dla Tier 0, V2 dla Tier 1, V3 dla Tier 2, V4 dla Tier 3) — jeżeli Zamawiający nadal nie jest zadowolony, może: a) zaakceptować stronę — publikacja pod docelową domeną, zakończenie realizacji Usługi, b) skorzystać z gwarancji zwrotu 7 dni zgodnie z § 1 — Wykonawca zwraca 100% uiszczonej ceny, c) zamówić dodatkowe rundy poprawek poza scope (oddzielna wycena i płatność; stawka minimalna 100 zł / godz. pracy zgodnie z cennikiem usług dodatkowych).
6. Kanały komunikacji — uwagi z każdej rundy przyjmowane są przez: a) Panel solvi (sekcja "Przebudowy" — preferowany kanał), b) Email na greg@solvi.online, c) Telefon / wideospotkanie (w przypadku Tier 3 dodatkowo spotkania follow-up z Mariolką — Head of Beauty; patrz Addendum Tier 3).

§ 4. Wyłączenia gwarancji

Gwarancja opisana w niniejszym Regulaminie nie obejmuje następujących sytuacji:

1. Zmiany wykraczające poza zakres pakietu — np. dodanie modułu e-commerce do Tier 0 (Wizytówka), integracja z zewnętrznym CRM nieujętym w ofercie tieru, implementacja custom kodu wymagającego pracy programistycznej, rozbudowa liczby podstron ponad limit tieru. Takie zmiany wymagają oddzielnego zlecenia i wyceny.
2. Rażące opóźnienia po stronie Zamawiającego — niedotrzymanie przez Zamawiającego terminów dostarczenia materiałów (zdjęć, treści, briefów) lub udzielenia informacji zwrotnej w rundach poprawek dłuższe niż 14 dni bez uzasadnionego powodu. W tym przypadku Wykonawca może: a) przyjąć domniemaną akceptację aktualnej wersji (V1, V2, V3), b) zakończyć Usługę w stanie bieżącym i uznać ją za wykonaną, c) odmówić dalszej realizacji bez zwrotu środków (w zakresie już wykonanej pracy).
3. Reklamy zewnętrzne i remarketing — Gwarancja nie obejmuje: a) skuteczności kampanii reklamowych (Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads), b) konfiguracji pixela Meta lub Google Ads po stronie Zamawiającego, c) zgodności kampanii reklamowych z RODO i Consent Mode v2 (za to odpowiada podmiot prowadzący kampanię — zwykle Zamawiający), d) efektów remarketingu i personalizacji reklam. Uwaga: podstawowa integracja Google Analytics 4 / Meta Pixel w trybie Consent Mode v2 jest realizowana w ramach Tier 2 i Tier 3 jako funkcja serwisu. Gwarancja nie dotyczy skuteczności marketingowej tej integracji.
4. Opłaty bezpowrotne i koszty operatorów zewnętrznych — w ramach gwarancji zwracana jest wyłącznie cena Usługi opłaconej Wykonawcy. Nie są zwracane: a) opłaty za rejestrację domeny w Cyberfolks — po wykupieniu domena pozostaje Zamawiającemu niezależnie od gwarancji (rok wykupu trwa nawet gdy strona nie zostanie opublikowana), b) opłaty za hosting Vercel / certyfikat SSL — koszty naliczane od momentu zawarcia umowy, c) prowizje Stripe — zwracane Wykonawcy przy refund, ale nie do Zamawiającego (z punktu widzenia Zamawiającego: pełny 100% zwrot ceny usługi Wykonawcy).
5. Powtórne zamówienia tego samego pakietu — Gwarancja zwrotu przysługuje raz w odniesieniu do danego pakietu. Jeśli Zamawiający uprzednio skorzystał z gwarancji, otrzymał zwrot i ponownie zamówił ten sam tier — kolejne zamówienie nie jest objęte nową gwarancją (chyba że Wykonawca wyrazi na to zgodę na piśmie).
6. Skutki działań siły wyższej — pożar, powódź, awarie dostawców zewnętrznych (Vercel, Cyberfolks), konflikty zbrojne, zarządzenia władzy publicznej uniemożliwiające realizację — regulowane zgodnie z § 10 ust. 3 Regulaminu głównego.

4.1. Co pozostaje nienaruszone niezależnie od wyłączeń

Nawet w przypadkach wyłączeń wymienionych w ust. 1-6 Zamawiającemu konsumentowi nadal przysługują:

• prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (art. 27 u.p.k.) — niezależnie od niniejszego Regulaminu gwarancji,
• rękojmia za wady (art. 556-576 KC; art. 43a-43g u.p.k.) — w zakresie nieujętym w gwarancji handlowej,
• uprawnienia do reklamacji za niezgodność towaru / usługi z umową.

Pro-konsumencka interpretacja: w przypadku jakiejkolwiek wątpliwości, czy dana sytuacja mieści się w wyłączeniach § 4 niniejszego Regulaminu gwarancji — wątpliwości rozstrzyga się na korzyść konsumenta i stosuje gwarancję zwrotu.

§ 5. Dane kontaktowe i terminy reklamacji

1. Adres do zgłoszeń reklamacyjnych i gwarancyjnych:
   • Email: greg@solvi.online (preferowany kanał)
   • Email RODO: rodo@solvi.online (w sprawach danych osobowych)
   • Pisemnie: Smart Services Grzegorz Krygier, os. Noakowskiego 3/1, 99-400 Łowicz
   • Telefon: +48 795 532 182 (pon-pt 9:00-17:00)
2. Wymagane elementy zgłoszenia: a) dane identyfikacyjne Zamawiającego (imię i nazwisko / firma + NIP), b) numer zamówienia (widoczny w Panelu solvi oraz emailu potwierdzającym zakup), c) dokładny opis problemu (co nie działa, co nie spełnia oczekiwań), d) oczekiwanie (zwrot / naprawa / obniżenie ceny / odstąpienie), e) dane kontaktowe (email, telefon).
3. Termin odpowiedzi na zgłoszenie reklamacji lub gwarancji: a) Niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia (art. 7a u.p.k. dla konsumentów), b) Brak odpowiedzi w terminie 14 dni = uwzględnienie reklamacji (dotyczy konsumentów).
4. Pozasądowe rozstrzyganie sporów — w przypadku braku zadowolenia z rozstrzygnięcia reklamacji konsument może skorzystać z form opisanych w § 12 ust. 3 Regulaminu głównego, w szczególności: a) Miejski / Powiatowy Rzecznik Konsumentów, b) Platforma ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr, c) Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej.
5. Organ nadzorczy RODO — Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, https://uodo.gov.pl/).

§ 6. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin gwarancji stanowi integralną część Regulaminu serwisu terazstrona.pl — wszelkie odwołania do "Regulaminu" obejmują łącznie: Regulamin główny, Regulamin gwarancji oraz Addenda wybrane przy zakupie wybranego tieru.
2. Zmiana niniejszego Regulaminu gwarancji dokonywana jest zgodnie z § 12 ust. 5 Regulaminu głównego (30-dniowy proactive email, prawo rozwiązania umowy bez kosztów).
3. Wszelkie wątpliwości rozstrzyga się na korzyść konsumenta (art. 385 § 2 KC; art. 18 u.p.k.).

Wersja dokumentu: 1.0 (2026-04-21) Wykonawca: Smart Services Grzegorz Krygier, NIP PL8341820524 Dokument powiązany: Regulamin serwisu terazstrona.pl — terazstrona.pl/regulamin